Inovações

Banco Itaú vai usar realidade aumentada para reforçar vigilância

A tecnologia permite a simulação de situações de risco nos processos de treinamento.

O maior banco privado do Brasil, o Itaú, lançou a realidade aumentada para aprimorar os processos de treinamento da equipe de vigilância.

A tecnologia foi introduzida para permitir simulações de situações de risco sem comprometer a equipe e acomodar flexibilidade na criação de cenários.

Durante o treinamento, os funcionários usam óculos de realidade aumentada para uma imersão na qual passam por simulações de circunstâncias que podem acontecer em seu trabalho diário.

A experiência tem um elemento de gamificação, à medida que os níveis de dificuldade aumentam e os funcionários podem ganhar pontos à medida que progridem.

Além de tornar os processos de treinamento mais detalhados e detalhados, o banco afirma que um dos principais benefícios do uso da tecnologia é a capacidade de treinar sem afetar a operação real ou a experiência do cliente.

No início deste ano, o Itaú implementou câmeras equipadas com tecnologia de inteligência artificial para aumentar a segurança e o atendimento ao cliente das agências físicas.

Permitir um tempo de resposta mais rápido e eficaz em torno da atividade criminosa nas filiais era um dos principais objetivos do projeto. Por meio de um banco de dados, as câmeras podiam identificar atividades suspeitas nas instalações, como a presença de objetos como armas de fogo e barras de ferro.

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