Inteligência Artificial

O poder da Inteligência Artificial x Poder da Inteligência Humana

Por Timo Elliott, evangelista de inovação, SAP

O benefício mais imediato da inteligência artificial (IA) para os negócios é cada vez mais claro: é uma enorme oportunidade para aumentar a produtividade.

O Gartner calculou recentemente que, em 2021, o aumento da IA ​​criará> 2,6 trilhões de valor comercial e economizará 6,2 bilhões de horas trabalhadas globalmente, e uma pesquisa da McKinsey estimou que a análise da IA ​​poderia adicionar cerca de  US$ 13 trilhões, ou 16%, ao PIB global anual até 2030.

A maneira mais fácil e rápida de implementar a IA de negócios é adicionar o aprendizado de máquina aos processos de negócios existentes. A automação agrega mais valor quando aplicada a decisões comerciais estreitas e repetitivas, tomadas milhares de vezes por dia, substituindo os aspectos mais chatos do trabalho do conhecimento. 

Por exemplo, o aprendizado de máquina provou ser bem-sucedido ao automatizar tarefas financeiras repetitivas, como a  correspondência automática de faturas e pagamentos, aumentando as taxas de 70% para 94% em apenas algumas semanas – resultando em uma economia maciça de tempo e esforço.

Portanto, a IA será um grande impulso para as organizações em todo o mundo – mas a real oportunidade da IA ​​é  finalmente liberar todo o poder da inteligência humana. Em vez de tratar os humanos como robôs ineficientes, podemos usá-lo para alavancar melhor nossas habilidades exclusivamente humanas, como liderança, adaptabilidade e criatividade. Como Picasso disse uma vez: “os computadores são inúteis: eles só podem lhe dar respostas!”. 

Somente humanos podem entender o contexto completo do que não está funcionando bem nos processos e funções de negócios e ter sugestões relevantes sobre como eles podem ser melhorados. Ou, dito de outra maneira: a coisa mais importante nos negócios é … saber o que é importante!

O aprendizado de máquina pode ser usado para ajudar a aprimorar a inteligência humana de várias maneiras. Por exemplo, o pessoal de vendas agora pode revisar listas aumentadas de IA de possíveis negócios. Usando padrões históricos, os algoritmos priorizam automaticamente as chamadas de vendas com base na probabilidade de compra, em quais produtos eles estão mais propensos a comprar e em quanto tempo a transação demora.

Como os dados se baseiam no sucesso de vendas anteriores, o efeito geral é ajudar todos os vendedores a serem tão bons quanto os melhores vendedores da organização.

E, finalmente, o sucesso do negócio não é responder a perguntas: é fazer as perguntas certas em primeiro lugar. A análise aumentada da IA  pode ajudar os executivos a identificar situações estranhas e incomuns mais rapidamente e descobrir automaticamente os fatores principais das medidas de desempenho, como receita e lucro, para que os executivos possam dedicar mais tempo às decisões que realmente importam.

Mas há uma área em que o poder da inteligência humana realmente brilha: inovação. É um processo fundamentalmente orientado para o ser humano que exige a criação de hipóteses, a criação de experimentos, a avaliação de resultados complexos e a ampliação de novas formas de trabalho. Felizmente para todos nós, a IA nunca será capaz de competir nessas áreas.

Hoje, os empresários são frequentemente tratados como “usuários” passivos da tecnologia. Mas, de fato, elas são de longe a “tecnologia” mais importante da empresa, e essa tecnologia não está sendo totalmente aproveitada. Sempre que as pessoas interagem com processos e processos de informação, adicionam informações valiosas. Mas muitas vezes essas ideias estão simplesmente sendo desperdiçadas, porque é difícil coletar, agregar, manipular e analisar informações geradas por humanos.

É claro que as organizações prestam muita atenção a coisas como feedback de clientes e funcionários por um longo tempo, mas as emoções, expectativas e ideias de inovação das pessoas são muito diferentes das informações estruturadas para as quais os sistemas de informações atuais são otimizados. Isso significa que a coleta de informações sobre experiências geralmente é manual, limitada e episódica.

Mas agora, novas plataformas de gerenciamento de experiências podem aproveitar essas ideias humanas em escala – reunindo as informações certas, das pessoas certas, no momento certo. Quando combinado com fontes de dados tradicionais e usando a IA para mostrar as tendências mais importantes, isso mantém a possibilidade de melhorar e acelerar a inovação em todos os níveis, em todos os processos de negócios.

Por fim, a ascensão da IA ​​está aumentando o valor das tarefas que apenas os humanos podem realizar: liberando os trabalhadores da labuta e permitindo que eles gastem tempo em atividades de negócios mais estratégicas e valiosas. 

Em vez de forçar as pessoas a gastar tempo e esforço em tarefas que achamos difíceis, mas os computadores acham fáceis, seremos recompensados ​​por fazer o que os humanos fazem de melhor – e  a inteligência artificial ajudará a nos tornar mais humanos.

Fonte: Forbes

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