Internet das Coisas

Oi apresenta Joice, sua nova assistente virtual com inteligência artificial

inteligência artificial

A Oi também pegou carona na tecnologia para desenvolver sua mais nova “funcionária”: a Joice.

O robô, apresentado ao público nesta semana, promete automatizar a relação empresa-cliente e otimizar o tempo de atendimento. Ela estará disponível em plataformas como Messenger, WhatsApp e Twitter e também através do telefone. 

Entre suas funções está a solicitação de visita técnica e emissão de segunda via da fatura, por exemplo. Futuramente a empresa espera que sua assistente possa fazer a recarga de cartões pré-pagos.

Para desenvolver a personalidade do bot e tornar a experiência mais humana, a Oi utilizou a plataforma de IA IBM Watson.

De acordo com o Mobile Time, a Oi espera que sua nova assistente faça cerca de 10 milhões de atendimentos por mês em 2020. O número reflete um cenário atual da empresa, que só em junho registrou 95% dos cerca de 1,5 milhão de atendimentos pelo WhatsApp. 

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