Inovações

Por que a Tecnologia de voz é o futuro dos negócios

Estamos entrando na era da voz e as empresas precisam se apressar para implementar tecnologias ativadas por voz para permanecerem relevantes e competitivas.

Assim como 2010 foi o ano em que a tecnologia mobile-first entrou em operação, 2020 será o ano da tecnologia first-voice. À medida que mais consumidores recorrem a alto-falantes inteligentes para tornar suas vidas mais convenientes, os dispositivos de ativação por voz da Amazon agora controlam cerca de 70% da participação de mercado dos EUA, com quase 100 milhões de unidades em residências americanas.

Mas a tecnologia de voz não é apenas para pedir compras ou marcar compromissos pessoais. Também pode ser uma ferramenta vital para as empresas – e aqueles que utilizam a tecnologia ajudarão a garantir que permanecerão relevantes e competitivos na próxima década.

A voz da geração

As gerações Y e Z representam hoje mais de um terço da força de trabalho dos EUA. Espera-se que esse número suba para mais da metade na próxima década. Embora os millennials sejam conhecidos por serem entendidos em digital, o Gen Z mais jovem é nativo em digital, tendo crescido com a Internet e computadores pessoais na ponta dos dedos. De fato, de acordo com um relatório do Institute of Business Management, 66% da geração Z cita o uso de mais de um dispositivo conectado à Internet por vez.

Muito mais do que seus pais, ambas as gerações esperam usar tecnologias avançadas em sua vida cotidiana, seja comprando, se candidatando a empregos ou agendando uma consulta médica. Essa tendência deve continuar, já que 1,5 milhão de crianças nos EUA já usam alto-falantes inteligentes pelo menos uma vez por mês. Para manter seus negócios agora e no futuro, as organizações devem estar preparadas para acompanhar suas expectativas digitais.

Criando a experiência ideal para o cliente

Espera-se que os assistentes digitais atinjam cerca de 8 bilhões de unidades até 2023 – mais do que toda a população mundial hoje. Esse rápido aumento na aceitação significa que as pessoas estão se tornando cada vez mais familiarizadas com essa tecnologia.

Para empresas de todos os tamanhos, isso significa oportunidade para construir relacionamentos poderosos com seus clientes, o que antes só era possível através de conversas por telefone ou pessoalmente com um representante de atendimento ao cliente. O Google relata que mais de 40% dos proprietários de alto-falantes inteligentes admitem que conversar com esses dispositivos é como conversar com um amigo ou outra pessoa.

Quando usada de maneira eficaz, a tecnologia de ativação por voz permite que as empresas ofereçam serviços altamente personalizados, semelhantes a humanos, com a velocidade e a eficiência de um chatbot – utilizando o melhor dos dois mundos, para a experiência ideal do cliente. Não deve surpreender qualquer empresa que a Capgemini espere que, no futuro próximo, 70% dos consumidores não apenas prefiram se comunicar com as empresas por meio da tecnologia de voz, como também a esperem e exijam.  

Dirigir um negócio mais eficiente

A tecnologia de ativação por voz não é apenas importante para as empresas permanecerem relevantes para o público-alvo, mas também para operações comerciais internas. A tecnologia pode ser usada para otimizar processos manuais, economizando tempo valioso para os funcionários. Tarefas de rotina, como o envio de e-mails básicos ou a organização de reuniões, podem ser feitas mais rapidamente, com menos esforço e sem tela, usando um simples comando de voz.

Isso permite que os funcionários executem várias tarefas ao mesmo tempo, aumentando sua produtividade. Além disso, liberar funcionários de horas administrativas de tarefas assustadoras oferece mais tempo no dia para reuniões de estratégia, sessões de brainstorming e outras tarefas que exigem criatividade e um toque humano.

Além disso, em um momento em que estamos mais conscientes do que nunca sobre a propagação de germes, vírus e patógenos, a tecnologia de voz oferece aos funcionários uma solução em mãos livres para realizar suas tarefas diárias, reduzindo assim casos desnecessários de contato com superfícies contaminadas no local de trabalho.

De fato, um estudo relatou encontrar 3.000 microrganismos por polegada quadrada em teclados nos escritórios e mais de 1.600 bactérias por polegada quadrada em ratos de computador. Para manter seus funcionários seguros e saudáveis, é imperativo que as empresas utilizem sistemas de tecnologia de voz sempre que possível em todo o escritório para limitar o contato que os funcionários mantêm com germes.

Uma maneira de as empresas implementarem a tecnologia de voz é por meio de assistentes de voz. A maioria dos funcionários já os utiliza em casa, portanto, não é um grande salto solicitar que eles também sejam usados ​​no local de trabalho. De fato, o Gartner prevê que 25% dos trabalhadores usarão assistentes virtuais de funcionários diariamente até o próximo ano.

O Alexa for Business, por exemplo, permite que os usuários gerenciem calendários, façam chamadas telefônicas e controlem o equipamento da sala de conferência, com apenas um comando de voz e completamente sem tela, que pode ser personalizado de acordo com as necessidades exclusivas da empresa. 

O Microsoft Cortana, outro assistente ativado por voz para empresas, integra-se perfeitamente ao Microsoft Office Suite completo e pode definir lembretes, reconhecer vozes naturais sem a necessidade de digitar o teclado e responder perguntas usando os resultados da Web. À medida que a tecnologia se desenvolve e os assistentes de voz se tornam mais acessíveis, todas as empresas, independentemente do tamanho e orçamento, estão em condições de implementar assistentes ativados por voz em suas operações diárias.    

Além disso, muitas empresas estão utilizando CRMs de conversação que permitem que os funcionários façam atualizações vocais em seu CRM, em vez de digitar manualmente todas as conversas com um lead ou atualizar suas informações manualmente. Isso não apenas melhora a produtividade do funcionário, mas também melhora a experiência do cliente, garantindo que os detalhes do cliente estejam sempre atualizados.   

As empresas também podem utilizar a tecnologia de voz para melhorar o compartilhamento de informações entre os funcionários. Por exemplo, se um funcionário tiver uma pergunta padrão sobre a política da empresa ou um procedimento comercial, poderá obter a resposta necessária instantaneamente em um dispositivo de ativação por voz programado para saber, em vez de precisar perguntar a um colega ou gerente que pode não ter tempo para ajudá-los.

A adoção dessa tecnologia é, por sua vez, crucial para tornar um local de trabalho atraente para novos recrutas, principalmente das Gerações Y e Z. Uma pesquisa da Microsoft e da SurveyMonkey descobriu que 93% dos millennials consideram a tecnologia atualizada como um dos aspectos mais importantes de um local de trabalho.

Capacitar sua empresa a se concentrar na voz

Empresas de qualquer tamanho precisam aproveitar a oportunidade de utilizar a tecnologia de ativação por voz – tanto para melhorar o atendimento ao cliente quanto para aprimorar os modelos de negócios. Qualquer empresa que adote a voz pode esperar colher os frutos de clientes cada vez mais engajados, uma organização eficiente e, o mais importante, uma empresa competitiva nos próximos anos.

Fonte: Itproportal

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