Inovações

Tendências de inteligência artificial conversacional para 2021

Em 2021, a Inteligência Artificial (IA) está emergindo com mais força tanto no curto quanto no longo prazo. A inteligência artificial (IA) está tendo um impacto fundamental no futuro de praticamente todos os setores e todos os seres humanos do planeta.

Há alguns anos, a Inteligência Artificial já se consolidava como o principal impulsionador de tecnologias emergentes, como big data, robótica, veículos autônomos e a Internet das Coisas (IoT). Avançando em 2021 e além, a Inteligência Artificial continuará a atuar como um inovador tecnológico principal no futuro previsível

. A Inteligência Artificial – junto com Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR), tecnologia 5G e hiper-automação – é considerada um dos principais habilitadores da Internet dos Sentidos (IoS), uma megatendência de 2021 a 2030.

Em 2021, a Inteligência Artificial avança para se tornar onipresente, aumentando a demanda por um melhor uso da IA, bem como pela IA ética.

Os chatbots com tecnologia de IA são uma das principais tendências de IA a serem observadas em 2021. Os chatbots com tecnologia de IA, também conhecidos como IA de conversação, melhoram o alcance, a capacidade de resposta e a personalização da experiência do cliente. De acordo com a Forrester Research, os chatbots conversacionais baseados em IA evoluem para uma melhor automação do atendimento ao cliente.

Um agente de IA de conversação usa processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML) para entender melhor o que o ser humano diz e precisa, a fim de fornecer uma comunicação mais natural, próxima ao nível humano. Em outras palavras, os chatbots com IA imitam a conversa humana.volume_upcontent_copyshare

Assistentes digitais de IA de conversação são uma das tendências de transformação digital para 2021 e além. Os agentes digitais de IA se tornam mais inteligentes, mais parecidos com os humanos e mais naturais. Assistentes virtuais inteligentes já percorreram um longo caminho desde quando mostraram a natureza robótica anos atrás.

Com a ascensão da tecnologia de conversação e os avanços em Processamento de Linguagem Natural (PNL), nos próximos anos, os usuários de negócios se envolverão cada vez mais com plataformas analíticas. Um agente digital inteligente terá a capacidade de manter uma conversa humana com aqueles com quem está falando, compreendendo as diferentes maneiras como as informações estão sendo expressas.

Tendências de IA de conversação para 2021: colaboração de IA e humanos

Empresas em todos os setores estão empregando rapidamente agentes virtuais baseados em IA – também chamados de chatbots – para lidar com chamadas de atendimento ao cliente e suporte de TI. Esses agentes conversacionais de IA são capazes de processar milhares de chamadas anualmente, aprendendo e se adaptando à medida que avançam. Isso reduz o tempo e o custo por chamada e melhora a experiência do cliente.

Em alguns casos, as empresas pensam nos chatbots como uma forma de diminuir a carga sobre seu pessoal de suporte humano, que é então liberado para trabalhar em tarefas de maior valor. Em outros casos, os agentes de IA de conversação auxiliam os agentes humanos examinando milhares de documentos e fornecendo as informações certas quando necessário. No entanto, ter humanos por perto ainda é essencial. Quando um agente de IA conversacional fica preso diante de uma pergunta complexa do cliente, um humano pode assumir o controle antes que o chamador fique muito frustrado.

Na verdade, 93 por cento dos agentes de IA de conversação relataram que ter humanos interagindo com chatbots é importante para melhorar o desempenho do chatbot. De acordo com Chris Ezekiel, em 2021 e além, conforme os chatbots conversacionais baseados em IA e os humanos se tornem ainda mais integrados, a linha entre o humano e a máquina se tornará ainda mais tênue.

“Os chatbots baseados em IA se tornarão parte integrante de todas as interações que temos, e a organização e o cliente nem mesmo terão que pensar sobre a distinção”, diz Ezekiel “Ele se tornará completamente integrado e perfeito para a organização e sem esforço para o cliente: a melhor experiência do cliente com o menor custo possível. ” Para Ezequiel, os dias de canais separados e conversas díspares estão contados. “Será uma conversa contínua e personalizada combinando os melhores atributos dos humanos e das máquinas” As organizações precisam encontrar uma maneira de aplicar a IA de conversação com segurança, ousadia e ética, a fim de emergir mais fortes no curto e no longo prazo nos próximos anos.

Fonte: Interesting Engineering

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